Indien er fouten zijn met de levering kunt u te allen tijde contact met ons opnement om de problemen te verhelpen. Ook heeft u, volgens de Europese richtlijenen, recht op 14 dagen bedenktijd. Op deze pagina leest u ons volledige garantie en retourbeleid welke gelden wanneer u een aankoop doet in de online winkel van patience.nl
Garantie
1.1 Garantietermijn
Bij Patience.nl streven we ernaar om kwalitatief hoogwaardige producten te leveren. We bieden een garantie van 1 jaar op speelmatten en speelkaarten tegen productiefouten. Deze garantieperiode gaat in vanaf de datum van aankoop.
1.2 Garantievoorwaarden
De garantie dekt alleen fabricage- en materiaalfouten die optreden tijdens normaal gebruik van het product. De garantie dekt geen schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, ongevallen, nalatigheid of normale slijtage.
1.3 Garantieprocedure voor speelmatten en speelkaarten
Als u een defect product heeft dat binnen de garantieperiode valt, neem dan contact op met onze klantenservice via patiencepuntnl@gmail.com. Voeg bij uw bericht een duidelijke foto van het defecte artikel toe. Onze klantenservice zal uw claim zo spoedig mogelijk beoordelen en indien goedgekeurd, wordt u kostenloos voorzien van een nieuw exemplaar.
1.4 Garantie voor overige artikelen (in samenwerking met Printful)
Voor overige artikelen die via Printful worden geleverd, geldt de garantie zoals aangeboden door Printful. Indien een garantieclaim moet worden ingediend voor een van deze artikelen, dient u rechtstreeks contact op te nemen met de klantenservice van Printful. Volg de instructies op hun website met betrekking tot garantieclaims.
Retourbeleid
2.1 Retourvoorwaarden
Bij Patience.nl willen we dat u tevreden bent met uw aankoop. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met een product dat u bij ons heeft gekocht, bieden we u de mogelijkheid om het artikel te retourneren binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling.
2.2 Productvoorwaarden voor retourneren
Klanten kunnen binnen 14 dagen na de bestelling gebruikmaken van ons Terugbetaling- en Retourbeleid, waarbij de bestelling wordt terugbetaald onder de volgende voorwaarden:
- De bestelling is niet geopend en wordt in de originele verpakking geretourneerd.
- De bestelling is niet beschadigd (met uitzondering van productiefouten).
- Er is binnen 14 dagen na de bestelling per e-mail een verzoek ingediend voor terugbetaling en retourzending.
- De klant heeft vervolgens een week de tijd om de artikelen te retourneren. Na ontvangst zullen wij de klant op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van de terugbetaling.
2.3 Retourprocedure
Na ontvangst van de e-mailmelding voor een retourzending, nemen wij contact op met de klant om verdere instructies te geven en het retouradres te verstrekken. De klant is verantwoordelijk voor het betalen van de verzendkosten voor het retourneren van het artikel. Verzendkosten worden niet vergoed. Bij een terugbetaling worden de kosten van de retourzending in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.
Cadeaubonnen
Cadeaubonnen kunnen niet worden ingewisseld voor contant geld.
Uitverkoop artikelen
Artikelen in de uitverkoop kunnen niet worden geruild.
2.4 Terugbetaling
Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product, zullen we de terugbetaling verwerken. We zullen het aankoopbedrag terugbetalen via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt bij het plaatsen van de oorspronkelijke bestelling. Houd er rekening mee dat de terugbetaling binnen redelijke termijn kan variëren, afhankelijk van uw betaalprovider.
Als u vragen heeft over ons garantie- en retourbeleid, neem dan contact op met onze klantenservice. We helpen u graag verder.
Dit garantie– en retourbeleid is voor het laatst bijgewerkt op [27 Juli 2023].
Contact opnemen met betrekking tot een retourzending
Indien u een product wilt retourneren, neem dan contact met ons op via de onderstaande gegevens: